服務當成“一家人” 業主感受“心生活”

“曬物業”之2系列報道

 

    搭平臺重人文，這里的物業公司服務以“家”為主題

    小區人文色彩濃厚，鄰里間感情深了，物業與業主關系近了

國學堂里周末還能學知識

    核心提示

    您所在的小區，有哪些特色物業服務？您作為物業公司工作人員，有什么心得體會？

    5月4日，大河報推出“曬物業”系列報道，以期通過榜樣的力量，破解物業和業主關系之難，在讀者中引起強烈反響。鄭州市物業管理協會相關負責人表示，這對促進物業行業相互交流學習，提高物業服務水平，以及改變人們對于物業服務的認識等，有很好的輿論指導作用。

    今天，記者來到建業森林半島小區，請隨我們來感受建業幾個小區人文色彩濃厚的物業服務，用業主的話說，小區是生活家園，更是心靈家園。

    有學有玩，小區孩子能結伴

    給業主搭起互動“平臺”，有學有玩 讓孩子們多些伴兒

    在鄭州森林半島，物業為孩子們搭建起有學又有玩的平臺，為的是讓孩子們找到玩伴，學到知識。兩個月前，還開設了儒雅的少年國學堂。

   “抓到了！”5月6日上午，森林半島本源社區書院少年國學堂外，16個課間休息的孩子正在玩捉迷藏游戲，少年國學堂內古色古香，書桌上整齊地放著《論語》《弟子規》等國學經典書籍。孩子們返回課堂，齊聲誦讀，下課時要立端正，行拜師禮。

    一位男孩說，到這兒學國學，新結識了3個好朋友，“經常串門玩兒”。

   “很多獨生子女缺玩伴兒，物業把孩子們聚到一起學習、玩耍，大人孩子都高興。”物業人員說，這是他們傾力打造“社區兒童教育”服務模式的初衷。

    在森林半島，孩子們周末不出小區，就可以過得很充實，以上周六為例，上午誦國學，下午學書法，晚上看電影《小雞快跑》。

    在聯盟新城、城市花園、金水花園、香檳圣園小區，物業同樣是“月月有活動，節節有主題”，除了4月鄰里踏青節、7月社區音樂節、9月HAPPY家庭節等之外，還有專門針對孩子的兒童教育講座、兒童興趣班等。

    社區兒童教育有時儒雅文氣，有時活力四射，小區物業舉行過少兒滑輪大賽、少兒趣味運動會等。業主王女士說，物業每逢節日舉辦活動時，會特意給孩子們提供空間，如7月業主音樂節就有孩子歡唱的環節，“孩子們越唱越High，后來就開始搶‘麥’了。”

    活動現場，物業人員還特意為孩子們抓拍很多照片，沖洗后展示在小區公告欄，大家看了都很開心。“有一次，我看到新展出的照片上有4歲寶寶唱歌的鏡頭，很驚喜，她比較膽小內向，沒想到我們不在家，自個兒都敢上臺了。”王女士一臉自豪。

    給業主營造溫馨環境，以“家”為主題，讓鄰里間增進感情

  “經常聽人抱怨小區業主間很少交往，可我們這些‘媽媽團’的人，熟得不得了，哪天我不想做飯，直接給她打電話讓做著我的飯，然后，直接就過去吃了。”王貝指著旁邊的王姐笑著說，在森林半島，她有“家”的感覺。

      她說，物業舉辦活動多，她經常參加，認識的人自然就多了。“第一回、第二回見，大家可能笑著點點頭，見多了攀談交流成了很自然的事，聊得投機，就成朋友了。”很多姐妹常聚在一起玩，大家笑稱“媽媽團”，她覺得家長結交朋友多了，對孩子也有正面影響。

    在業主眼中，物業舉辦活動時，“家”的主題很鮮明。去年中秋節，物業擺出月餅、水果等邀業主一起賞月，然后一起在小區水系放河燈，大人孩子都很開心，其樂融融像個大家庭。

    森林半島小區的物業還牽頭成立了業主藝術團，現有成員38人，大伙兒自編自演節目時，也經常倡導小區業主是“一家人”的理念。業主藝術團的江浩美老師說，在一次業主聯歡會上，他們特意把《常回家看看》改編成情景劇，唱詞也改了：家里的困難，跟物業說說，工作的事情，找鄰居談談，“常回家看看”也被改唱成了“常出門轉轉”。

    在聯盟新城、城市花園、金水花園等小區，物業也根據業主愛好組織過攝影、乒羽、空竹、太極拳等業主興趣協會，讓不同年齡和興趣的業主找到志同道合者，小區除了成立業主藝術團，還有乒乓球協會、書法協會、旅游協會、空竹協會等。

  用良好服務“走近”業主，不分工作內外，相待如友多幫忙

    小區物業怎么才能和業主拉近距離？在森林半島物業工作6年的劉女士有自己的感悟：對業主要像朋友一樣，不管工作內外，能幫都幫。

    現如今，她和小區很多業主都很熟。熟到啥程度？有業主打比方說，“假如我在網上看中一件衣服，不方便自己買，打電話給朋友：娟兒，幫我把這件衣服買了吧。她會欣然答應。”

    業主王女士說，有次開車途經博頌路時爆胎了，小區物業的小姚和同事剛好騎車經過，二話沒說開始幫忙，幫助換上備胎。

    “當時我最大的感觸就是：親人呢！”她說，對方臨走時說，萬一再遇到這種事兒找不到人幫忙，可以給物業打電話。

    “這些事按說不是物業分內該干的，可他們很熱心地幫忙，我們也會記在心里。”有業主說，之前住過別的小區，環境硬件也挺好，比較后覺得這里的物業更貼心，感覺不是業主交物業費、物業為你服務那種有距離感的關系，而是有朋友般的熱情。

    正是有這種熱情，物業人員會記錄孩子出生日期，該打疫苗時會提醒接種；這些小區的門口放置小推車、愛心傘、打氣筒，甚至業主打一個電話，可提供磨刀服務，為業主送生日賀卡……

    在一些貼心的服務中，也傳遞著溫馨的人文氣息，比如，小區物業把“心美，看什么都美”、“微笑是最美的語言”等耐人尋味的話制成車貼，凡是需要的業主，都可免費領取貼在車上，對自身是一種心靈凈化，開車出去還能影響更多人。